酒店前台领班岗位职责

时间:2024-04-26 21:46:38
酒店前台领班岗位职责

酒店前台领班岗位职责

在现实社会中,各种岗位职责频频出现,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?下面是小编为大家收集的酒店前台领班岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

酒店前台领班岗位职责1

1、协助客房经理做好部门的日常工作,每日检查清洁房间派工情况是否合理,有无遗漏重复派工等现象。

2、负责当日的查房工作,每日抽查房间卫生,发现问题现场解决。

3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作,同时通知客房经理到现场进行处理。

4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作,认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。

5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生,发现问题及时通知整改。

6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。

7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议,跟进部门经理布置的工作任务,提出在近期工作中发现的问题,协商讨论,最终找出解决办法。

8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

9、负责做好布草房的日常工作,督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗,客用品发放、领用和保管工作。

10、负责制订部门各班组排班表,每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相 ……此处隐藏733个字……

2、管理维护大厅卫生,每周安排前厅员工大扫除,保证工作台面整洁;

3、核对票据,保证票据的准确性和真实性;

4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;

5、检查房间使用状态,包括锁房和维修房,了解原因,做好房量控制及大型团队预订的排房工作;

6、及时有效地处理好客诉,随时关注网评,并跟进线上客人的入住感受,争取做到0差评;

7、配合客房领班做好协调工作;

8、服从管理层其他安排。

酒店前台领班岗位职责6

1、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧;

2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大厅门口秩序良好;

3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店;

4、运送抵离店客人的行李或有关物品;

5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等;

6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金;

7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生;

8、完成各类委托代办的任务;

9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务;

10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的工作;

11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围;

12、保持良好形象,为酒店产品作推销;

13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作;

14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接;

15、完成上级交办的其他任务。

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